Jede abgewickelte Transaktion, jedes gespielte Spiel, jede gebuchte Party, jede Kartenaufladung – Ihr Family Entertainment Center generiert täglich Tausende von Datenpunkten. Und dennoch nutzen FEC-Betreiber nutzen nur einen kleinen Teil der Daten, über die sie bereits verfügen.
Was wäre, wenn dieser ungenutzte Prozentsatz den Unterschied zwischen einem Veranstaltungsort, der gerade so überlebt, und einem, der wirklich floriert, ausmachen könnte?
KI ist längst kein futuristisches Konzept mehr, das den Tech-Giganten aus dem Silicon Valley vorbehalten ist. Sie ist bereits Realität, in moderne Plattformen für das Veranstaltungsmanagement integriert und verändert derzeit still und leise die Art und Weise, wie die cleversten FEC-Betreiber ihre Geschäfte führen.
„Ich nutze keine KI. Das ist einfach nichts für mich.“ – Eigentlich tust du das aber schon. Und sie funktioniert seitdem für dich.
Wann immer Sie GPS nutzen, um Staus zu umgehen, Siri oder Alexa bitten, eine Erinnerung einzurichten, oder eine treffende Netflix-Empfehlung erhalten – all das ist KI, die seit Jahren unauffällig im Hintergrund Ihres Alltags läuft, Ihre Route optimiert, Ihre Vorlieben vorhersagt und Ihnen Zeit spart, ohne dass Sie dafür ein KI-Experte sein müssen.
Diese KI-gestützten Annehmlichkeiten halten nun Einzug in die FECs.
Die Technologie, die hinter den Verkehrsprognosen von Google Maps und der „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Funktion von Amazon steckt, ist dieselbe grundlegende KI, auf der moderne Veranstaltungsmanagement-Systeme aufbauen und die speziell darauf ausgelegt ist, Betreibern von Freizeit- und Unterhaltungszentren schneller bessere Entscheidungen zu ermöglichen.
Integrierte KI
Die Branche der Familienunterhaltungszentren befindet sich an einem Wendepunkt. Steigende Personalkosten, sinkende Gewinnspannen, sich wandelnde Erwartungen der Gäste und zunehmend datenversierte Wettbewerber haben ein Geschäftsumfeld geschaffen, in dem Intuition allein nicht mehr ausreicht.
Um in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein, sollten Betreiber ihren Fokus auf die Daten, über die sie bereits verfügen, verlagern und diese in umsetzbare Echtzeit-Erkenntnisse umwandeln – und genau hier kommt die KI ins Spiel.
Mithilfe von KI lässt sich analysieren, welche Spiele bei den Besuchern von Freizeit- und Unterhaltungszentren am beliebtesten sind
„Aber ich bin kein Technikfreak. KI ist kompliziert, teuer und nur etwas für die Großen.“ In Wirklichkeit ist der Aufwand geringer, als man denkt. Denn die Betreiber verfügen bereits über Gäste- und Spielleistungsdaten, über Kartenaufladungen, Besuchsfrequenz, Besucherströme, Buchungen und Personalstunden verfügen, sind die von der KI benötigten Daten bereits vorhanden.
KI ist mittlerweile in moderne Veranstaltungsplattformen integriert, sodass kein separates Tool mehr erforderlich ist.
Eine Möglichkeit, wie KI den Betrieb optimiert, sind Prognosen zu den Ausgaben und Besuchen der Gäste. Anhand von historischen und Echtzeitdaten analysiert die KI die Häufigkeit der Nachfüllvorgänge, die Ausgaben pro Besuch, die Spielvorlieben und den Zeitpunkt der Besuche, um den Betreibern dabei zu helfen, Wiederholungsbesuche vorherzusehen, den Umsatz genauer zu prognostizieren und umsatzstarke Gästesegmente zu identifizieren.
Die Betreiber können dann bei der Planung von einer reaktiven zu einer proaktiven Herangehensweise übergehen.
KI kann Ihnen auch dabei helfen, intelligentere Werbeaktionen zu entwickeln, um höhere Margen zu erzielen. Anstelle von pauschalen Rabatten, die Ihre Margen schmälern, empfiehlt die KI gezielte Anreize für die richtigen Gäste zur richtigen Zeit, um Ihre Konversionsraten zu verbessern.
Ebenso kann die KI anhand von Spielleistungsberichten dynamische Preisstrategien entwickeln, die auf dem ROI der Spiele, direkten Vergleichen, leistungsschwachen Automaten usw. basieren. Auf diese Weise erhalten die Betreiber bei Bedarf Preise für Spitzen- und Nebenzeiten.
Die Vorteile auf der Tanzfläche
Im Betriebfließen Echtzeit-Erkenntnisse in die KI ein, um bessere Personalplanungsprognosen zu ermöglichen und Personalüberhang zu reduzieren. Die KI kann zudem stündliche Umsatztrends, Spitzenzeiten und den Umsatz pro Arbeitsstunde zusammenfassen.
KI-gestützte Kommunikationstools sorgen dafür, dass jeder eingehende Anruf sofort beantwortet wird, jeder Website-Besucher rund um die Uhr erfasst wird und jeder Interessent eine automatisierte, personalisierte Nachverfolgung erhält – ganz ohne Eingreifen des Personals.
Betreiber, die diese Systeme einsetzen, berichten von einer durchschnittlichen Konversionsrate von 85 %, die auf schnellere Reaktionszeiten und eine lückenlose Nachverfolgung zurückzuführen ist, bei der nichts übersehen wird.
Im operativen Bereich sorgen QR-gestützte Wartungsberichte und Echtzeit-Benachrichtigungen für eine drastische Reduzierung der Ausfallzeiten der Geräte und der Unzufriedenheit der Gäste. Selbst die Personalbeschaffung wird effizienter: KI übernimmt die Terminplanung für Vorstellungsgespräche, Erinnerungen und die Koordination der Bewerber, sodass sich die Manager ganz auf den Service konzentrieren können.
Da die KI einen Großteil der Arbeit hinter den Kulissen übernimmt, haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren
Laura Zorn von Bravoz Entertainment, eine Kundin von Embed, stellt von manuellen E-Mails auf automatisierte SMS-Workflows um. Dadurch kann sie höhere Umsätze im Gastronomiebereich erzielen und durch sofortige Catering-Angebote 30 % mehr Anfragen für Feiern abschließen.
Die FEC nutzt zudem KI, um Bestätigungsanrufe, die sonst drei Tage in Anspruch nehmen würden, in einem 90-minütigen automatisierten Prozess zusammenzufassen. Dadurch wird das Management von der manuellen Dateneingabe entlastet, sodass es sich ganz auf das Gästeerlebnis konzentrieren kann.
Um die Anwendung und Einführung von KI in der FEC-Branche weiter zu verbessern, erhielt Embed sechs Monate lang intensive professionelle Unterstützung, KI-Schulungen und Google Cloud-Gutschriften, um die Einführung von KI durch Googles „AI Cloud Takeoff“.
Unter der Leitung von Embed CTO Andy Welshführte die Initiative zur Gründung von Sidequest AI, einer neuen Dimension der Gästebindung, die Kunden dabei unterstützt, durch maßgeschneiderte Spielempfehlungen hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Angesichts der heute verfügbaren umfangreichen KI-Fähigkeiten müssen Betreiber nicht alles wissen, um alles zu schaffen. Eine „Ich lerne alles“-Einstellung ist es vielmehr, die den Ausschlag gibt.
Da KI es den Betreibern ermöglicht, mehr zu leisten, werden Anpassungsfähigkeit und eine auf Wachstum ausgerichtete Denkweise das Unternehmen zukunftssicher machen.
