Merlin führt in allen seinen britischen Freizeitparks im Jahr 2027 ein.
Das verbesserte „Ride Access Pass“-System (RAP) ermöglicht es den Nutzern, sich über eine App virtuell anzustellen, anstatt in physischen Warteschlangen zu stehen, wobei die Teilnahmebedingungen unverändert bleiben.
Das System wurde auf Grundlage des Feedbacks von RAP-Nutzern und als Reaktion auf die gestiegene Nachfrage in den letzten Jahren weiterentwickelt.
Dies folgt zudem auf Merlins umstrittenen Schritt, den Zugang zu seinem RAP-System einzuschränken. Das Unternehmen sah sich erheblicher Kritik von Menschen mit Autismus, ADHS und Angststörungen ausgesetzt und machte später seine Entscheidung rückgängig gemacht.
Mit dem verbesserten RAP-System (Ride Access Pass) von Merlin können Nutzer über eine App virtuell in die Warteschlange einreihen.Merlin
Das neue System wird Ende dieses Jahres zunächst in Alton Towers eingeführt, bevor es flächendeckend umgesetzt wird Merlinbritischen Parks im Jahr 2027 vor Beginn der Hochsaison im Sommer vollständig eingeführt wird.
Bevor die Aktualisierungen endgültig festgelegt wurden, hat Merlin sich mit Experten für Behindertenfragen, Wohltätigkeitsorganisationen und Partnern aus der Branche ausgetauscht, darunter Disability Rights UK, Scope, ADHD UK und die National Autistic Society.
„Diese Änderungen sind ein positiver Schritt zum Abbau unnötiger Barrieren und zur Verbesserung des Besuchses für Besucher mit Behinderung“, sagte John McLachlan, Interims-Geschäftsführer von Scope.
Lisa Myers, Leiterin von NAS Learn bei der National Autistic Society, sagte: „Wir freuen uns, dass Merlin autistische Menschen und ihre Familien zu seinem Warteschlangensystem befragt hat und dass die Zugangsvoraussetzungen für den Fahrkartenpass unverändert bleiben.“
Keine Änderungen an den Zulassungskriterien
Derzeit bieten die Merlin-Parks ein „Reverse-Queue“-System für RAP-Inhaberan, bei dem die Gäste Zeitfenster im Voraus buchen müssen, um die Warteschlange zu umgehen, und anschließend warten müssen, bevor sie zur nächsten Attraktion gelangen können.
Im Rahmen des neuen Systems entspricht die Wartezeit für RAP-Nutzer derjenigen für Gäste in den physischen Warteschlangen. Die Gäste können an ruhigeren oder besser gut erreichbaren Bereichen des Parks warten und werden über die App benachrichtigt, sobald sie sich dem Anfang der Warteschlange nähern.
Merlin erklärte, man beabsichtige, die Verpflichtung zur Vorabbuchung eines RAP-Zeitfensters aufzuheben, sobald sich das System als effektiv erwiesen habe.
„In den vergangenen Monaten haben wir uns das Feedback von RAP-Nutzern, Behindertenhilfsorganisationen und Branchenexperten aufmerksam angehört, und es ist deutlich geworden, dass das derzeitige Angebot nicht immer die Flexibilität und den Komfort bietet, die manche Gäste benötigen“, sagte Rob Smith, Chief Operating Officer bei Merlin.
„Dieser neue Ansatz für virtuelle Warteschlangen wurde als Reaktion auf dieses Feedback entwickelt.“
